31. mart 2020.
Oni su mladi, humani ljudi, koji svakodnevno dovode svoje zdravlje u pitanje kako bi pomogli onima koji su trenutno najugroženiji, a ako ih zovete – to morate da učinite pre 14 časova, jer tada – kreću na teren
S obzirom da je zbog opasnosti širenja zaraze virusom Covid 19 i zbog uvedenog vanrednog stanja građanima koji imaju više od 65 godina zabranjeno napuštanje domova (osim nedeljne nabavke u ranim jutarnjim časovima), volonteri Crvenog krsta u Kraljevu, već treću nedelju svakodnevno pomažu pri snabdevanju najstarijih sugrađana osnovnim životnim namirnicama i potrebnim lekovima.
Imajući u vidu da i za volontere važe propisane mere zabrane kretanja tokom policijskog časa, radno vreme call-centra Crvenog krsta je od 7 do 14 časova, a prema rečima sekretara Crvenog krsta u Kraljevu, Radmile Dobrić, više od 200 građana na dnevnom nivou obrati se ovoj organizaciji za pomoć.
Sistem rada call-centra je organizovan tako što u dve smene rade po tri volontera, koji primaju pozive, sortiraju ih, nakon čega brojeve telefona korisnika prosleđuju kolegama „na terenu”, u zavisnosti od adrese stanovanja. Volonteri na terenu dolaze na vrata korisnika od kojih uzimaju spisak namirnica i novac, odlaze do prve prodavnice i vraćaju se sa navedenim potrepštinama, fiskalnim računom i kusurom, ukoliko ga ima.
– Zbog efikasnosti, ali i bezbednosti, volonteri su raspoređeni u odnosu na to gde stanuju, tako da uglavnom svaki volonter ima rejon za koji je zadužen. Apsurdno bi bilo da ti mladi ljudi idu, iz recimo Dositejeve ulice u Jarčujak i tako dodatno ugroze svoje zdravlje, s obzirom da vidimo da i sve veći broj mladih u Srbiji oboleva od koronavirusa – kaže Dobrić.
Kako bi se izbegla preopterećenost telefonskih linija, budući da im se svakodnevno javlja i veliki broj onih koji imaju samo pitanja ili problem čije rešavanje nije u nadležnosti Crvenog krsta, Dobrić savetuje starijim sugrađanima da, pri prvom susretu, razmene brojeve telefona sa svojim volonterom kojeg će ubuduće pozivati lično, bez posredovanja call-centra.
– Nažalost, linije su često zauzete, jer ljudi zovu i pitaju svašta, a često i ono što, nažalost, nije u našoj nadležnosti. Naši volonteri se maksimalno trude, ali nisu svemogući. Često dobijamo pitanja poput: „Da li možete da mi pomognete da za vreme policijskog časa odem u drugi deo grada i presvučem nepokretnu majku?” Nažalost, takve stvari nisu u našim rukama – objašnjava Dobrić.
Ona dodaje da su volonteri ove organizacije ponos grada, mladi, humani ljudi, koji svakodnevno dovode svoje zdravlje u pitanje, ne bi li pomogli onima koji su trenutno najugroženiji.
– Sa ponosom mogu da kažem da Kraljevo ima jedan od najbolje organizovanih timova za pomoć licima starijim od 65 godina. Smatram da u ovim trenucima, kada svako od nas na ulici zatekne volontera, treba da mu iskaže poštovanje, jer su ovi mladi ljudi naši heroji, koji samoinicjalno čine sve za zajednicu i najstarije sugrađane – poruka je naše sagovornice.
“Volonteri nisu plaćeni, ne zato što su bezvredni, već zato što su neprocenjivi.” Setite se ove izreke kad sledeći put vidite nekog od ovih devojaka i mladića.
Jovana Ristić
